Envíos nacionales
España Peninsular
Gastos de envío: 6€
Plazo de entrega: 24 a 72 Horas.
Baleares, Ceuta y Melilla
Gastos de envío: 25€
Plazo de entrega: 48 a 96 Horas.
Recogida en tienda
Gratuita.
Plazo de entrega: 24 Horas.
Envíos Internacionales
De momento no hacemos envíos internacionales.
Preparación y envío del paquete
En los plazos de entrega están incluidos los tiempos de preparación en almacén y de tránsito hasta el destino de acuerdo al método de envío que se seleccione.
En los periodos de alta demanda como Fin de año, Black Friday, etc. Los plazos de entrega podrían extenderse hasta 48 horas adicionales.
Los envíos se realizan a través de la empresa de paquetería GLS.
Los pedidos realizados con pago por transferencia bancaria serán despachados cuando el dinero se reciba en nuestra cuenta. Si la transferencia no es inmediata, puede demorar hasta dos días laborables en hacerse disponible.
No se realizan envíos de viernes a domingo ni previo a días festivos ni festivos. Las compras que se realicen en esos días serán enviadas el siguiente día laboral disponible. Esto es con el fin de garantizar que la mercancía se deteriore en los almacenes de la empresa de paquetería y poder garantizar su entrega en las mejores condiciones posibles.
El horario telefónico de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:30 a 14:00 y de 16:30 a 20:30. Fuera de ese horario puedes contactar a través del correo electrónico
info@mitequiero.com.
Política de devoluciones
1. Devoluciones por equivocaciones con la mercancía o por productos en mal estado.
En ocasiones podemos cometer errores. Si ha recibido usted un producto equivocado o en mal estado, Mitequiero recogerá los productos afectados y los sustituirá por los correctos o en correcto estado de consumo sin que el comprador tenga que abonar ningún gasto de retorno o envío adicionales. Para ello, el comprador deberá remitir un correo electrónico a la dirección info@mitequiero.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. El plazo para realizar las devoluciones es de treinta (30) días naturales a partir de la recepción del pedido. Cuando no fuera posible realizar la reposición, Mitequiero puede abonar el importe de los mismos usando el mismo medio de pago o cualquier otro que acuerde con el comprador.
2. Devolución del dinero en caso de rotura
En caso de rotura durante el transporte, necesitamos que nos avisen por correo electrónico aportando todas las fotografías posibles. Tanto del estado de las cajas por fuera, como del contenido en el interior del paquete. Mostrando visiblemente casquillos y cristales y productos que se hayan salvado. Imprescindible aportar fotos de la etiqueta de envío que va pegada en la caja dañada.
Es importante que no se deshagan de la mercancía hasta que obtengan una respuesta por nuestra parte. Normalmente organizamos una recogida de los bultos deteriorados y una vez recibida la mercancía les hacemos un reembolso o un nuevo envío del pedido.
3. Derecho de desistimiento.
Todos los compradores que realicen sus pedidos como consumidores finales dispondrán en todo caso de un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna. De acuerdo a la legislación vigente, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse sobre las botellas que hayan sido abiertas, debido al rápido deterioro del vino en tales casos.
Para ejercer este derecho al desistimiento, el comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Para ello el usuario deberá remitir un correo electrónico a la dirección info@mitequiero.es incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. Los artículos deben ser embalados adecuadamente, para lo cual se pueden reutilizar los embalajes recibidos con el pedido.
En el caso de ejercer el derecho al desistimiento dentro de los plazos indicados, el coste de la devolución del producto será a cargo del usuario. Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, www.mitequiero.es devolverá al usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 30 días naturales usando el mismo medio de pago o cualquier otro que acuerde con el comprador.